Wir sind das zentrale CRM-Team für freenet. Unser Fokus ist klar definiert: Wir steigern den Customer Lifetime Value (CLV) unserer Bestandskunden, reduzieren Kündigungen (Churn) und schaffen exzellente Kundenerlebnisse. Unsere Arbeit basiert auf datengetriebenen Strategien, modernster Technologie und automatisierten Kampagnen. Wir messen unseren Erfolg anhand relevanter KPIs wie Kundenbindungsrate (VVL-Quote), Churn-Rate, ARPU, Opt-in-Durchdringung sowie dem Customer Satisfaction Index (CSI). Mit unserem KI-basierten Campaigning-Tool steuern wir CRM-Maßnahmen automatisiert und hochpersonalisiert, individuell angepasst nach Zeitpunkt, Kanal, Angebot und Preis.

• Mithilfe von Daten, Verhaltensmustern und Segmentierungslogiken identifizierst du Potenziale für zielgerichtete CRM-Maßnahmen und machst daraus konkrete Handlungsempfehlungen

• Du begleitest den gesamten Kampagnenzyklus – von der Idee bis zum Rollout – und stellst sicher, dass Inhalte, Zielgruppen und Kanäle optimal zusammenspielen

• Ob Kündigungsprävention, Reaktivierung oder Cross-/Upselling – du analysierst bestehende Abläufe und bringst sie durch Automatisierung und datengetriebene Steuerung auf das nächste Level
• Durch kontinuierliches Monitoring und die Erstellung klarer Dashboards und Reports trägst du dazu bei, unsere CRM-Kennzahlen wie Churn-Rate, VVL-Quote oder CLV nachhaltig zu verbessern

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Marketing, Statistik oder vergleichbar)
• Erfahrung im Bereich CRM-Analyse, Prozessmanagement, Datenanalyse oder Kundenfeedbackmanagement
• Stark ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie ein Verständnis für Kundenzentrierung und Sales-Optimierung
• Kenntnisse im Umgang mit Data-Analytics-Tools (z. B. SQL, Tableau, Power BI)
• Idealerweise Erfahrung mit dem Aufbau und der Prozessgestaltung automatisierter Reports
• Kommunikative Stärke, um komplexe Themen verständlich und überzeugend zu vermitteln