Die Abteilung Customer Management ist verantwortlich für alle Aktivitäten rund um den Kundenbestand der Mobilfunkmarken von freenet. Wir fokussieren uns darauf, unsere Kunden zu entwickeln, zu halten und mit weiteren Angeboten zu versorgen. Dafür arbeiten wir ergebnis- und kundenorientiert mit unseren Vertriebskanälen zusammen, setzen Kampagnen auf und identifizieren Optimierungspotenziale.

Wir bieten Dir eine offene und mitarbeiterorientierte Kultur mit hoher Flexibilität sowie der Möglichkeit von mobilem Arbeiten.

• Die Reduzierung des Endkundenchurns für die Mobilfunkmarken der freenet AG liegt primär in Deiner Verantwortung.
• Monitoring, Auswertung und Entwicklung relevanter KPIs, um die Effizienz der Retention-Maßnahmen zu verbessern.
• Auf Basis von Arbeitshypothesen, gehst Du in die dedizierte Daten- und Kundenanalyse und identifizierst Strategien und Potenziale für Churn Prevention und Retention, die die Kundenbindung nachhaltig erhöhen.
• Anforderung, Weiterentwicklung und Operationalisierung von Churn- und Kündigervorhersagemodellen.
• Operational Excellence des Churn-Forecasts.
• Enge Zusammenarbeit mit dem CRM, Sales & Offer, Data & Intelligence, Controlling und der Marktforschung.

• Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches, mathematisches oder naturwissenschaftliches Studium.
• Erfahrung im analytischen CRM und Kundencontrolling sowie in der Erstellung von Analysen und Ableitung von Handlungsempfehlungen von Vorteil.
• Eigenständigkeit und Detailgenauigkeit, ohne den Blick für das große Ganze zu verlieren.
• Umsetzungsstärke und intrinsische Motivation Ergebnisse und Veränderungen herbeizuführen.
• Sehr gute analytische Fähigkeiten, schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit zur Aufbereitung komplexer Sachverhalte runden Dein Profil ab.